Daniel JANIN avait prétendu : La satisfaction du client sera obtenue si ce qu il a obtenu est conforme à ce qu'il attendait. (il n'y a pas de notions de bien, bon , pas bons). Mon attente n'est pas la meme si je choisis 1* ou 5*; le prix non plus. La certif permet de s'assurer que le "club" met en place les moyens et

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