Suite à une mésaventure avec Ikelite (caissons étanches pour cameras et appareils photo), je me devais de publier un article afin de transmettre des informations fortes utiles pour tous.
En 2003 j'achète un caisson Ikelite pour ma camera Sony VX2000. Donc un materiel normalement haut de gamme. Je voyage une à deux fois par an et depuis cet achat j'ai emmené 4 fois mon materiel vidéo sous les tropiques. Les sejours sont d'une durée de une semaine à 20 jours selon les cas et j'utilise alors quotidiennement mon caisson Ikelite et ma VX2000.
En début d'année 2006 je m'aperçois, en préparant mon voyage suivant, que mon caisson est tout boursouflé de partout sur les parties métalliques. Pas de doute, c'est de la corrosion, sous la peinture.
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En regardant de plus près la rouille a tout envahi, tous les endroits du caisson. Je l'entretien pourtant correctement et après chaque plongée je le rince abondament à l'eau douce puis le laisse secher. Le reste de l'année il est stocké à l'abris, au sec, et ouvert.
Je pense alors à un defaut de fabrication car un materiel de cette renomée, de cette qualité et surtout de ce prix, ne peut pas rouiller comme ça au bout du quatrième voyage, ca me parait inconcevable.
Je décide alors de contacter le service après vente Ikelite en leur envoyant un mail avec les photos suivantes jointes:
Ikelite / Ikelite -1.jpg" border=1>
Ikelite / Ikelite -2.jpg" border=1>
Au bout de trois semaines n'ayant pas de réponse je relance par mail. Au bout de 2 mois je décide d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception. A la récéption de ce courrier, miracle, un mail me parvient d' Ikelite m'informant qu'ils ne pouvaient pas juger de l'état avec de simples photos et qu'il fallait que j'envois le caisson à Ikelite , aux etats unis. Ce que je fis. Coût de l'operation : 101 euros TTC.
Je signifie mon envois Ikelite me répond que dans trois semaines il me parviendra réparé.
Au bout de 6 semaines n'ayant pas de nouvelles, je relance... Voici la réponse du département réparation Ikelite (tenez vous bien!) :
From: Ikelite Repair Dept [mailto:repair@ Ikelite .com]
Sent: Friday, June 16, 2006 11:00 AM
To: 'xxxxxxxxx'
Subject: Ikelite repair R26891
Dear Ms. Tardy,
Repair estimate: * 6037.12 vidéo housing
Corrosion is not abnormal for housing 3 yrs. old. One suggestion we can make for the future is to wash the housing in soap & water & dry it, just as you would dishes. Simply rinsing in fresh water and drying isn't sufficient. The soap & water actually breaks down the salt, etc and keeps the housing ( & parts) from corroding.
To replace the corroded parts will cost $270.00, Labor will be $75.00. Total cost of repair will be $345.00 + return shipping.
We accept Visa, MasterCard, check or money order. Please advise.
Thank you.
Ikelite Repair Dept.
E-mail: Ikelite .com">repair@ Ikelite .com
Phone: (317)923-4523
Fax: (317)924-7988
50 West 33rd Street
P.O. Box 88100
Indianapolis, IN 46208
En résumé : la corrosion présente sur le caisson n'a rien d'anormal pour un caisson de trois ans, utilisé 4 fois!!!!!!!!!!! Heureusement que j'étais assi lorsque j'ai lu le mail parce que je crois que je serais tombé...
Donc Ikelite me propose gentillement de réparer les parties rouillées pour 270$ + main d'oeuvre 75$ = 345$ auxquels il faut ajouter les frais de port (rappel : 101 euros). Donc une réparation pour un montant de 473$ sur un caisson Ikelite vieux de 3 ans et servi 4 fois!
Ikelite préconise de rincer à l'eau savoneuse car rincer simplement à l'eau douce ne suffit pas pour leur materiel. Nulle part ce n'est indiqué bien entendu. Pourtant sur les fours à micro onde americains on peut lire qu'il ne fait pas mettre d'animaux vivant dedans et avant chaque installation de serveur Hewlet Packard on nous demande de valider un avertissement sur comment utiliser un clavier. Mais là, chez Ikelite , rien...
Malgré tout il est totalement anormal qu'un materiel de cette gamme rouille au bout de 4 fois dans l'eau de mer.
Je sais pas ce que vous en pensez mais moi je considère ça comme étant pure arnaque sur la marchandise. Après ça si vous décidez d'acheter un caisson etanche Ikelite , vous le ferez en toute connaissance de cause...
Pour la fin de la petite histoire j'ai demandé à Ikelite qu'ils me renvoient le materiel tel quel.
2 commentaires
isabandit, 07 May 2008 à 23:58
répondre
ok pour extrem vision mais c'est beaucoup plus plus cher ......... et pas trouver pour un sony hdr sr 11!! des idees ...
isa
Steph, 22 May 2008 à 09:10
répondre
Oui, mais je trouve que le materiel Ikelite représente déjà une sacré somme, et que pour cette dernière la moindre des choses c'est que ca ne rouille pas au bout de 20 plongées!! C'est quand même un comble non?...